Bugün A.B.D’nin yüzyüze geldiği bunaltıcı gerçek, uluslararası ticarette yeniden rekabet edebilir duruma gelme ihtiyacıdır. A.B.D gerçekte üretim ve hizmet sektörlerinde gerilemektedir. Problemin kaynağı? Ürün ve hizmetlerdeki düşük kalite ve yüksek maliyetler! Düzeltmenin yolu? Yöneticiler yönettikleri insan ve makine sistemlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmalıdırlar. Yöneticiler ne yapmaları gerektiğini biliyorlar mı? W. Edwards Deming çoğunun bilmediğini öne sürmektedir. Dr. Deming, bu çığır açan kitabında, yöneticilerin yanlış yaptıklarına inandığı şeyleri birçok örnekle açıklamakta, yapmaları gerekenleri bildirmekte ve onlara kendi Krizden Çıkış yolunu göstermektedir. Tanıtım Metni